Superkatjes genel şartları

Madde 1 - Tanımlar

Bu genel şartlarda aşağıdaki tanımlar kullanılır:

• Kedi bakıcısı / yüklenici: Hollanda'da kurulu Superkatjes, evde kedi bakımı hizmeti sunan taraf.
• Müşteri / sahip: bir veya birden fazla kedi için hizmeti rezerve eden gerçek kişi.
• Kedi(ler): hizmet verilen kedi veya kediler.
• Sözleşme: kedi bakımı, bakım hizmeti, anahtar yönetimi, ilaç uygulaması, olay yönetimi ve ilgili hizmetler hakkında müşteri ile yüklenici arasındaki her türlü anlaşma.

Madde 2 - Uygulanabilirlik

Bu genel şartlar Superkatjes'in tüm teklifleri, talepleri, rezervasyonları, sözleşmeleri ve hizmetleri için geçerlidir.

Bu şartlardan sapmalar yalnızca yüklenici tarafından önceden yazılı veya dijital olarak açık biçimde onaylandığında geçerlidir.

Müşteri rezervasyon yaparak, sözleşme imzalayarak veya dijital onay vererek bu şartları aldığını, okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Madde 3 - Hizmetin kapsamı

Yüklenici, müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanarak evde kedi bakımı hizmeti verir.

Hizmet yalnızca önceden kararlaştırılmış işleri kapsar.

Yüklenici hizmeti özenle ve en iyi bilgi birikimiyle yürütür; belirli bir sonucun garantisi verilmez.

Madde 4 - Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, sözleşmenin güvenli ve doğru şekilde yerine getirilmesi için önemli olabilecek tüm bilgileri eksiksiz, doğru ve zamanında vermek zorundadır. Buna en azından şu bilgiler dahildir:

• kedinin sağlık durumu, hastalıkları, ilaçları ve tıbbi geçmişi;
• davranış, saldırganlık, korku, bölgecilik, ısırma veya tırmalama olayları;
• kaçma riski veya kaçma eğilimi;
• beslenme, alerjiler ve günlük bakım bilgileri;
• evin özellikleri, alarm, kilitler, erişim ve güvenlik riskleri;
• müşteri, acil kişi ve veteriner iletişim bilgileri.

Bilgilerin yanlış, eksik veya geç verilmesi halinde doğacak tüm sonuçlar, riskler, ek işler ve masraflar tamamen müşteriye aittir.

Madde 5 - Sağlık, hijyen ve gerekli malzemeler

Müşteri, bakim döneminin başlangıcında kedilerin makul ölçüde bilindiği kadarıyla pire, parazit ve bulaşıcı hastalıklardan arınmış olduğunu; aksi durumda bunun önceden açıkça bildirildiğini ve yüklenici tarafından kabul edildiğini beyan eder.

Müşteri, tüm bakım dönemi boyunca yeterli mama, içme suyu, kum, ilaç, temizlik malzemesi ve diğer gerekli bakım malzemelerini sağlar.

Bu malzemeler eksikse, yüklenici makul takdirine göre gerekli alışverişi yapabilir veya önlem alabilir. Buna ilişkin tüm masraflar müşteriye aittir.

Madde 6 - Eve erişim

Müşteri eve doğru, zamanında ve güvenli erişim sağlamaktan sorumludur.

Anahtarlar, kodlar, interkom, kilitler, alarm sistemleri ve diğer erişim araçlarının doğru çalışmasından müşteri sorumludur.

Yüklenici eve giremezse veya giriş için ek işlem, bekleme, onarım ya da üçüncü taraf desteği gerekirse, tüm ek masraflar müşteriye aittir.

Madde 7 - Acil durumlar

Acil durum; kedinin hastalanması veya yaralanması, akut sağlık sorunları, kaybolma veya kaçma, güvenlik riski, erişim sorunu, evde hasar, hırsızlık, su/gaz/elektrik sorunları veya derhal müdahale gerektiren diğer durumları kapsar.

Acil durumda yüklenici, kedinin, evin veya güvenliğin korunması için makul ve gerekli gördüğü önlemleri bağımsız olarak alabilir.

Buna veteriner, acil servis, çilingir, polis, itfaiye, komşu bağlantısı, bina yöneticisi veya diğer gerekli üçüncü kişilerin çağrılması da dahildir.

Müşteri ve/veya acil kişi hemen ulaşılamazsa, müşteri yüklenicinin gerekli yardımı kendi adına devreye almasına peşinen izin verir.

Madde 8 - Veteriner ve diğer masraflar

Acil durumdan veya gerekli önlemlerden doğan tüm masraflar (veteriner, ilaç, ulaşım, çilingir, yol, park, idari ve diğer doğrudan masraflar dahil) tamamen müşteriye aittir.

Yüklenici bu masrafları müşteri adına ödeyebilir ve tamamını müşteriden tahsil etme hakkına sahiptir.

Madde 9 - Sorumluluk

Yüklenici aşağıdaki nedenlerden doğan zarar, kayıp, masraf veya olaylardan sorumlu değildir:

• müşteri tarafından verilen yanlış, eksik veya geç bilgi;
• kedinin önceden var olan veya gizli sağlık sorunları;
• kedide stres, hastalık, yaralanma, davranış değişikliği, kaybolma, kaçma veya ölüm;
• kedinin saldırgan, korkulu, öngörülemez veya bölgeci davranışı;
• kedinin mama, ilaç veya bakımı reddetmesi;
• kedinin eve, eşyalara veya üçüncü kişilere verdiği zarar;
• evdeki veya çevresindeki kusur, arıza veya güvensiz durumlar;
• veteriner, acil servis, çilingir veya diğer üçüncü kişilerin işlemleri;
• mücbir sebep.

Yasal olarak izin verilen ölçüde yüklenicinin toplam sorumluluğu, ilgili bakım dönemi için müşteri tarafından ödenen tutarla sınırlıdır.

Dolaylı zarar, sonuç zararları, gelir kaybı, manevi zarar, devam eden masraflar ve üçüncü kişi zararları, yasal olarak izin verildiği ölçüde açıkça hariç tutulur.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, zorunlu hukuk gereği hariç tutulamayacak sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Madde 10 - Tazmin yükümlülüğü

Müşteri, aşağıdakilerden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı yükleniciyi tamamen tazmin eder:

• kedinin davranışı;
• evin durumu veya güvenliği;
• müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi;
• müşterinin sözleşme yükümlülüklerine uymaması;
• yüklenicinin kasıtlı veya bilinçli ağır ihmalinden doğrudan kaynaklanmayan durumlar.

Madde 11 - İlaç uygulaması

Yüklenici müşterinin talebiyle ilaç uygularsa, bu yalnızca müşteri tarafından verilen talimatlara dayanır.

Yanlış talimat, yanlış teslim edilen ilaç, gizli tıbbi durumlar veya kedinin ilacı reddetmesinden doğan sonuçlardan yüklenici sorumlu değildir.

İlaç uygulaması yalnızca önceden kararlaştırıldıysa ve makul olarak uygulanabiliyorsa yapılır.

Madde 12 - Olay raporu

Yüklenici, olaylar, özel durumlar veya acil durumlar için olay raporu hazırlama hakkına sahiptir.

Rapor; tarih, saat, yer, olayın niteliği, olay özeti, alınan aksiyonlar, müşteri/üçüncü taraf iletişimi, oluşan masraflar ve son durumu içerebilir.

Bu rapor, aksi ispat edilene kadar yüklenicinin gözlem ve işlemlerinin iş kayıt niteliğinde belgesidir.

Madde 13 - Ödeme

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça ödeme tamamen önceden yapılır.

Rezervasyon ancak yüklenici tarafından onaylandıktan ve tam ödeme alındıktan sonra kesinleşir.

Müşteri zamanında ödeme yapmazsa yüklenici hizmeti askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - İptal

Bakım döneminin başlangıcından 7 gün öncesine kadar iptal ücretsizdir.

Başlangıca 7 günden az kala iptalde ödenen tutarın %50'si iade edilir.

Başlangıca 24 saat kala yapılan iptalde veya bakım başladıktan sonra iade yapılmaz.

Önceden yapılmış veya kaçınılmaz masraflar tam olarak ücretlendirilebilir ya da mahsup edilebilir.

Madde 15 - Askıya alma, reddetme ve sona erdirme

Yüklenici aşağıdaki durumlarda hizmeti derhal askıya alma, reddetme veya sona erdirme hakkına sahiptir:

• kedinin saldırgan veya tehlikeli davranışı;
• güvensiz, tehdit edici veya hijyenik olmayan koşullar;
• riskli durumlarda müşteriye ulaşılamaması;
• eve erişilememesi;
• gerekli bakım malzemelerinin bulunmaması;
• yanıltma, önemli bilgilerin gizlenmesi veya ödeme yapılmaması.

Bu hallerde müşteri, kararlaştırılmış ve oluşmuş masrafları tam olarak ödemekle yükümlüdür.

Madde 16 - Mücbir sebep

Yüklenici; hastalık, kaza, ailevi durumlar, aşırı hava koşulları, trafik sorunları, teknik arızalar, resmi önlemler, acil olaylar ve makul kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle doğan ifa eksikliklerinden sorumlu değildir.

Mücbir sebep halinde yüklenici, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.

Madde 17 - Kişisel veriler

Yüklenici kişisel verileri yalnızca sözleşmenin yürütülmesi, iletişim, idari işlemler, faturalama ve olay takibi için gerekli ölçüde işler.

Kişisel veriler yürürlükteki gizlilik mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Madde 18 - Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Müşteri ile yüklenici arasındaki tüm sözleşmelere ve hukuki ilişkilere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır.

Uyuşmazlıklar, yasanın izin verdiği ölçüde, yüklenicinin yerleşik olduğu bölgedeki yetkili mahkemeye sunulur.